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以科技為媒 踐普惠之志——承德銀行大力實施金融科技改革,全面助力普惠金融發展紀實

[2019年06月12日]

  隨著金融科技的蓬勃發展,銀行的服務模式、營銷模式、產品模式、風控模式正在發生著日新月異的深刻變革。在普惠金融成為銀行服務主旋律的背景下,如何讓更多的百姓受益,承德銀行給出了自己的答案:借力科技之翼,踐行普惠責任,立足便民、利民、惠民的核心理念,讓金融服務更便捷、更安全、更走心、更時尚。用當地老百姓的話講:生活里、口頭邊、手頭上到處都有承德銀行的影子,儼然已經成了身邊不可或缺的“好幫手”。

  體驗升級:從人工到智能,讓科技走進生活

  “真是太神奇了,只需要把新的證件放在機器上一刷,幾秒鐘的時間就完成了。特別是這個人臉識別,據說連卡都不用帶了,只要“刷臉”就能辦理取款,咱也體驗體驗這高科技的感覺。”承德銀行的一家網點大廳內,某企業會計杜小姐樂呵呵的打趣道。在該行大堂經理的幫助下,杜小姐剛剛在智能柜臺上完成了證件信息的更新維護,正在嘗試著通過人臉識別功能,在自助柜員機上辦理無卡取款業務。在大堂經理的指導和機器語音提示下,站定位置、人臉識別、輸入身份證號、選擇使用的卡種并輸入密碼,整個取款流程就輕松簡單的完成了。更加吸引筆者的,是營業大廳中一個名叫“旺寶”的小家伙,時尚呆萌的造型、忽而撲閃的大眼睛,略帶金屬感的嗓音引來了眾多客戶的紛紛圍觀。“這是我行最新引入的智慧機器人,可以主動和客戶交流互動,并根據客戶的需求進行咨詢接待、服務引導、視頻和圖文展示、產品推介及信息采集等,是個很有實力的小家伙哦”該行大堂經理有聲有色的向筆者介紹道。

  承德銀行智慧網點建設講究的是因人制宜,不僅融入了年輕人喜聞樂見的時尚與科技元素,也貼心的考慮了中老年客戶的需求,比如補登存折、進行水費、取暖費、有線電視費的繳納等。同時,根據百姓的不同需求,差異化的配備了國內一流水平的智能柜臺、存取款一體機、現金循環機、移動發卡機、網銀體驗機等現代化設備,推出了預約排隊、人臉識別、業務無紙化等功能,可以覆蓋開卡開戶、賬戶簽約、理財辦理、資金匯轉密碼重置、對公回單查詢和打印等全部的基礎服務。近年來,承德銀行立足普惠金融服務需求,圍繞服務的智能化、離柜化、無紙化三大要素,用科技的力量提升百姓服務體驗,更多的員工從柜臺走向大堂,與客戶近距離、面對面交流,讓客戶感受到溫暖與科技兼具的金融服務。截至目前,承德銀行旗下88家營業網點全部配備了不同類型的智能機具,自助機具覆蓋率達到100%,被評為“全國十佳銀行智能網點創新獎”。

  速度升級:從線下到線上,讓方便觸手可及

  效率即是效益,時間就是成本。“在承德銀行的字典里,普惠金融既要質量,更要速度。既不斷完善暢通的線下服務渠道,更加注重線上平臺和產品的研發,目標只有一個,就是打破距離的束縛、把最優質的產品和服務送到百姓身邊。”提及承德銀行普惠金融之路,該行王振廷董事長擲地有聲。

  為進一步方便百姓的金融生活,特別是一些老、弱、病、殘的特殊客戶群體以及位置偏遠的小微企業,承德銀行借力科技手段促進服務觸角下延,引入了移動發卡機、移動POS機、移動展業平臺等科技平臺,研發了遠程開戶審批、客戶評級、授信審批、影像管理等先進系統,可以根據客戶需求實現定制化的上門服務。“真的就像把服務送到了家里一樣,連家門都沒出,就在承德銀行開了卡、領了錢,這放在以前根本不敢去想。”六十多歲的老張拿出剛剛辦理的承德銀行熱河卡,滿臉不可思議的向筆者嘮叨著。按老張所說,今天是村子里發放征地補償款的日子,為了方便鄉親們辦理業務,承德銀行直接將辦公地點挪到了村委會,更為老張這樣的特殊客戶群體提供了上門服務。“這是我們應該做的,也多虧了咱們的移動展業平臺,有了它相當于隨身攜帶了一個流動的銀行柜臺,時間、距離都不是問題嘍”該行的一名客戶經理自豪的像筆者晃了晃手中的機器,精致小巧,卻功能俱全,可以辦理開卡、轉賬、理財、賬戶激活、密碼重置、掛失、短信簽約等多項業務,輕松將金融服務送到了百姓的身邊。

  如果說“上門服務”是承德銀行踐行普惠金融的“無形之手”,那么豐富的渠道和產品就是其助力地方經濟和小微民企發展的“有形之臂”。據了解,該行在承德市的便民服務平臺近百家,位列全市銀行業之最;設立承德市第一家微貸中心,引入先進的微貸技術,專門為那些無抵押、無擔保的小企業、小商戶提供支持。創新成立銀企幫扶基金、小票中心、科技支行等特色平臺,切實解決小微民企融資難、融資貴難題,近三年累計向實體經濟發放授信資金1700億元以上,惠及企業、商戶數千家。電話銀行、網上銀行、手機銀行、微信銀行陸續推出,研發了“存e融”、“財e融”等互聯網貸款產品,具有實時審批、自動放款、閃電到賬、隨借隨還等優勢,客戶只需要通過微信小程序,動動指尖就可以最高獲得30萬元額度的貸款,金e融、享e融、稅e融諸多產品正在研發之中,真正實現了“零距離、零時差”的融資服務。

  服務升級:從金融到生活,普惠之路無止境

  致力于為客戶提供最優質的金融服務,但卻絕不止步于金融。“在這個場景為王的時代,我們力求讓自身的金融服務融入到生活的點滴細節,只有這樣,才能真正讓百姓享受到便利和實惠,而這一切都依托于科技的強大支撐。”承德銀行零售業務部一位負責人介紹道。以承德銀行手機銀行為例,除了具備賬戶查詢、積分查詢、資金匯轉等基礎工能外,還推出了更多與生活息息相關的功能,如購買理財產品、公積金查詢及還款、手機話費與流量充值、代繳取暖費、有線電視費等場景化服務。“現在基本上每天都會用到它,轉賬、買理財、繳費、手機充值都是用它完成的,操作也很簡單方便,簡直就是我身邊的貼身小管家”家住世紀城小區的張女士儼然已經成了它的忠實粉絲。

  據了解,該行手機銀行還融合了O2O消費平臺——紫塞生活,涉及衣、食、住、行、娛樂消費、餐飲旅游、文化教育等多個行業的數十家優質商戶,而且還會定期推出優惠活動,百姓可以享受到力度更大的折扣優惠。不僅如此,該行與承德市自來水公司合作的智慧水務系統也即將推出,可以在該行所有網點及線上渠道進行水費繳納,智慧醫療、智慧校園、智慧社區、統一生活繳費平臺等多個項目啟動建設,真正把金融服務融入到百姓生活的點點滴滴。

  普惠金融對于承德銀行而言,不僅僅是一句口號,而是其立足區域經濟發展與老百姓需求,實施科技立行、科技強行、科技興行戰略的社會責任與戰略方向。努力需求共贏發展,從一點一滴做起,從件件小事做起,深耕普惠金融、紓困民營小微、關注百姓民生,承德銀行的科技惠民、科技便民之路正在越走越遠。

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