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掛失業務

[2009-12-26]

(一)口頭掛失

  口頭掛失指因遺失銀行卡、存折、存單而辦理的臨時性掛失,辦理口頭掛失后客戶遺失的銀行卡、存折、存單在掛失期內將無法繼續使用。

  口頭掛失有效期為5天,有效期內客戶須補辦正式掛失手續,否則口頭掛失將自動失效。口頭掛失時客戶須提供本人有效身份證件、卡號或賬號、戶名、住址、余額等信息供銀行驗證。

  客戶可通過營業網點、網上銀行、或電話銀行辦理口頭掛失。通過營業網點辦理口頭掛失時,須持本人有效身份證件,提供戶名、卡號或賬號、住址、余額等信息供銀行驗證。委托他人代為辦理的,還需提供代理人身份證件。

  客戶通過電話銀行、網上銀行等電子銀行渠道辦理的掛失業務,視同口頭掛失業務處理。

(二)正式掛失

  正式掛失是指客戶因遺失銀行卡、存折或存單到我行營業網點辦理的掛失。辦理正式掛失后,客戶遺失的銀行卡、存折或存單將無法使用。銀行與客戶約定在7個工作日內為客戶辦理解除掛失及補發新的銀行卡、存折或存單。

  客戶需持本人有效身份證件、提供銀行卡、存折或存單賬號、開戶時間、儲蓄種類、余額及地址等信息,填寫掛失申請書,到我行營業網點辦理書面掛失。若委托他人代理的,還應出示代理人身份證件。

(三)密碼掛失

  密碼掛失是客戶因遺忘銀行卡、存折或存單的密碼而到我行營業網點重置密碼的服務。

  客戶辦理密碼掛失,需提供掛失密碼的銀行卡、存折或存單,并提供本人有效身份證件。密碼掛失不得委托他人代為辦理。

(四)解除掛失

  客戶解除掛失,需憑本人有效身份證件、已掛失密碼的銀行卡、存折或存單、掛失申請書客戶留存聯向原掛失網點申請辦理解除掛失。解除掛失不可代辦。已收取的掛失手續費一律不退。

(五)補發銀行卡、存折或存單及重置密碼

  正式掛失七天后,客戶可以根據自己的意愿,憑掛失申請書和本人有效身份證件到原掛失營業機構辦理補領、補發新的銀行卡、存折或存單及重置密碼業務。客戶如遺失或損毀掛失申請書,其掛失手續應比照正式掛失手續辦理。

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